Política de Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Devolución, Cambio y Reembolso – Orbs 3D

En Orbs 3D nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. Si no estás satisfecho con tu pedido o si ha habido algún problema con la entrega, a continuación se detallan nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso.

Devoluciones – 30 días

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de orbs3store@gmail.com ,indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas que ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Será necesario enviar fotos claras del producto afectado y del embalaje, junto con una breve explicación del problema. Nuestro equipo evaluará la situación y, si corresponde, ofrecerá un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Excepciones / Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta final o liquidación, si así se indica en la descripción del producto.

Si tienes dudas antes de realizar la compra, te recomendamos contactarnos para confirmar si el producto es elegible para devolución.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.
Si necesitas un artículo diferente, deberás devolver el original siguiendo el procedimiento indicado y, una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra con el producto deseado.

Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)

Si resides en un país miembro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho no se aplica a productos personalizados.
Para ejercerlo, debes enviar una declaración clara de tu intención de desistir a orbs3dstore@gmail.com. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, procederemos al reembolso.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente al método de pago original.
El plazo habitual para recibir el importe es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad financiera.
Los reembolsos solo se aplicarán si el producto devuelto cumple con nuestras condiciones: debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original.

Si ha pasado más tiempo y no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar primero con tu banco. Si el problema persiste, puedes escribirnos a orbs3dstore@gmail.com para que te ayudemos a resolverlo.